Garantía Race Face
Ponemos a nuestros riders en primer lugar
La marca Race Face nació de hacer productos duraderos con los cuales los usuarios cuentan, más que cualquier otra marca. Con la introducción de nuestra nueva Garantía de por Vida, Race Face regresa a sus raíces poniendo al cliente en primer lugar y respaldándolos. Si nuestro producto falla o se determina que no es funcional tras un accidente o caída en bicicleta, lo reemplazaremos tan pronto como nos sea posible. Buscamos que nuestros dealers y embajadores nos ayuden a comunicar esta generosa Garantía de por Vida a nuestros clientes y usuarios.
Sí. Dijimos accidentes y caídas incluidas
Los accidentes son parte del ciclismo de montaña. Si uno de nuestros clientes rompe una parte Race Face rodando, les enviaremos una nueva sin costo.
Una nota en cuanto a lo que es incluido bajo “accidentes”; solamente aplican accidentes mientras ruedas. Por ejemplo, si estrellas tu rack con bicis en un estacionamiento, esto no está cubierto. Si nuestros clientes cuidan sus productos, nosotros cuidamos de ellos.
¿Qué está cubierto bajo la Garantía de por Vida?
Nuestra Garantía de por Vida ahora cubre la mayor parte de nuestros componentes, incluyendo:
• Ruedas
• Pedales
• Manubrios
• Potencias
• Palancas
• Chainrings
• Postes de asiento estáticos (no droppers)
¿Qué NO está cubierto bajo la Garantía Limitada?
Los siguientes productos NO están cubiertos por nuestra Garantía de por Vida y permanecen cubiertos por nuestra Garantía Limitada:
• Droppers
• Ropa
• Protecciones
• Puños
• Ejes de centro (bottom brackets)
• Pads para camioneta (tailgate pads)
Esto se debe a que algunos productos no están hechos para que duren toda la vida (como los guantes o los pads de camioneta) o requieren un servicio regular para mantenerse en buen estado de funcionamiento (como los droppers). Por supuesto, si alguno de nuestros clientes tiene algún problema con productos con Garantía Limitada, pueden ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por tenerlos de vuelta rodando en las pistas. La Garantía Limitada, en la mayoría de nuestros productos, cubre dos (2) años a partir de la fecha de compra por defectos de manufactura y materiales como resultado de su uso adecuado. La Garantía Limitada cubre un (1) año a los droppers. La Garantía Limitada no cubre defectos causados por modificaciones de terceros, reparaciones o reemplazos de partes, no cubre rayones, desgaste regular o normal, ni el deterioro natural de los materiales por tiempo de uso.
La Garantía Limitada no incluye daños por accidentes o caídas. De cualquier forma, si un producto cubierto bajo Garantía Limitada no funciona adecuadamente tras un accidente, los clientes nos pueden contactar y evaluaremos si la parte en cuestión califica para un reemplazo a un costo reducido.
¿Cómo puede un cliente hacer un reclamo por garantía?
Nuestros clientes pueden comenzar su reclamo a través de su dealer Race Face o poniéndose en contacto directamente con nosotros. Queremos que nuestros clientes usen el método más rápido y sencillo para tenerlos rodando de nuevo.
¿Qué hay del desgaste normal por uso en partes?
Nuestra Garantía de por Vida no aplica al desgaste progresivo al que los componentes de una bicicleta de montaña están sujetos. Algunos ejemplos de desgaste normal son los baleros en mazas y ejes de centro (bottom brackets), desgaste en los dientes de un chainring o hendiduras o partes “planas” visibles en los rines de aluminio. Si una partes está rayada pero funcionando como está diseñada, la Garantía de por Vida no aplica.
¿Es transferible la Garantía de por Vida?
Por el momento no estamos haciendo la Garantía de por Vida transferible a usuarios subsecuentes de un producto Race Face cubierto. La necesidad de mostrar un recibo o comprobante de compra será evaluada en cada caso por Race Face y/o sus distribuidores.